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            芳華待灼 砥礪深耕

            發布時間:2024-01-03 作者:朱啟釗 來源:陳策樓供水營業所 瀏覽:
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              在忙碌的工作中,新年2023年已然悄然而至,這一年充滿了意義、價值與收獲?;仡欉^去一年的工作歷程,作為一名黃岡市自來水公司的員工,我深感這家企業蓬勃發展的熱情和同事們拼搏的精神。在領導和同事們的關懷指導下,通過自身不懈的努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在不足之處。其中,花園小區的事件令我印象深刻。
              自從接手花園小區的營抄任務后,我信心滿滿地按照常規步驟進行水費催收,但十幾天下來,收效甚微。于是,我轉變策略,先在附近片區催收,每半小時過去花園小區上門催收。如此持續十天,收獲頗豐,幾乎收集到所有客戶的最新聯系方式。然而,這種方式在七號樓行不通,連續十天都未能遇到用戶,而他們的水表仍在每天走水,這讓我疑惑不已。
              帶著疑惑,我向同事請教。他指出我的催收方法費時費力且收效甚微,建議我轉變思維,化被動為主動。按照公司規章,對難聯系到的欠費用戶張貼催費單,讓用戶主動來公司催費,并留取聯系方式。我立即按照建議行事,果然不到兩天,就收集到了許多最新聯系方式,同時成功促使許多用戶繳費。
              然而,正當我欣喜時,花園小區七棟住戶通過抄表員聯系牌找到了我,表示他們都是魯班藥業員工,不認可所產生的水費。我與用戶約定時間,前往花園小區七棟面對面協商?,F場調查后,我采用傳統方法一一測試水表,確保無誤。但用戶依然不認可,我在耐心安撫下,他的情緒逐漸平復。原來在去年,黃岡魯班藥業股份有限公司租用了15個帶有注冊水表的房間,作為員工宿舍使用。然而,由于宿舍樓環境復雜,內部矛盾加上宿舍樓人員流動大,過去住戶的水費積累讓該部分住戶對繳納水費方面有些抵觸情緒。了解原委后,我及時向所里匯報情況,經多方協商,在共同努力下水費問題最終圓滿解決。
              通過這次經歷,我深刻認識到在催費工作中,常規思維未必能取得理想的效果。靈活轉變策略,主動與用戶進行溝通和交流,可以更好地解決問題,提高催費的成功率。在今后的工作中,我將繼續努力,不斷學習自己的業務專業知識和改進固化的思維,為公司的發展貢獻自己的力量。同時,我也希望通過自己的努力,為社會提供更加優質、便捷的自來水服務。

             

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